Stornierungs-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Stornierungs-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für sämtliche von Grande-Motte Premium angebotenen Dienstleistungen, einschließlich Reiseplanung, individueller Reiseprogramme, Fernbetreuung, digitaler Reiseprodukte und damit verbundener Beratungsleistungen.

2. Kein Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L.221-28 Nr. 12 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuches besteht kein 14-tägiges Widerrufsrecht für Verträge über Freizeitaktivitäten, Beherbergungsleistungen (außer Wohnraum), Beförderungsleistungen, Fahrzeugvermietung, Gastronomieleistungen oder Dienstleistungen, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden.

Darüber hinaus erlischt bei personalisierten Beratungsleistungen, Reiseplanungen und digitalen Inhalten das Widerrufsrecht, sobald mit der Ausführung der Dienstleistung nach ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Kunden begonnen wurde (Artikel L.221-25 und L.221-28 Nr. 13 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuches).

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website verlangt der Kunde ausdrücklich die sofortige Ausführung der Dienstleistung und erkennt an, dass ein eventuell bestehendes Widerrufsrecht entfällt, sobald mit der Arbeit begonnen wurde (Recherche, Planung, Ausarbeitung, Kommunikation oder Lieferung von Dokumenten).

3. Stornierungsbedingungen

Jede Stornierungsanfrage muss per E-Mail an contact@grandemotte-premium.com gesendet werden und den Namen des gebuchten Pakets sowie die Bestellnummer enthalten.

Die Stornierungsbedingungen hängen vom gebuchten Paket ab.

Der Begriff „geplanter Leistungsbeginn“ wird wie folgt definiert:

• BEFORE-Pakete: Datum der geplanten Videoberatung (Visio-Call).

• SERENITY-, FANTASTICA-, SPARKLE- und SPLENDID-Pakete: Erster Tag der Vor-Ort-Betreuung (Anreisetag des Aufenthalts).

Für Pakete, die eine Vorab-Beratung beinhalten, gilt die Beratungs- und Planungsleistung als vollständig erbracht, sobald die Videoberatung stattgefunden hat oder Planungsunterlagen übermittelt wurden. Dieser Leistungsanteil ist ab diesem Zeitpunkt nicht mehr erstattungsfähig.

3.1 BEFORE-Paket (nur Vorab-Beratung)

• Mehr als 14 Tage vor dem geplanten Termin der Videoberatung: vollständige Rückerstattung.

• 14 Tage oder weniger vor dem geplanten Termin der Videoberatung oder sobald die Beratung stattgefunden hat bzw. Dokumente übermittelt wurden: keine Rückerstattung.

3.2 SERENITY- und FANTASTICA-Pakete (Vorab-Beratung + Vor-Ort-Betreuung)

• Mehr als 60 Tage vor dem geplanten Reisebeginn: vollständige Rückerstattung des Anteils für die Vor-Ort-Betreuung.

• Zwischen 60 und 30 Tagen vor dem geplanten Reisebeginn: Rückerstattung von 70 % des Anteils für die Vor-Ort-Betreuung.

• Zwischen 30 und 8 Tagen vor dem geplanten Reisebeginn: Rückerstattung von 40 % des Anteils für die Vor-Ort-Betreuung.

• Weniger als 8 Tage vor dem geplanten Reisebeginn oder nach Beginn der Reise bzw. Vor-Ort-Betreuung: keine Rückerstattung.

Hinweis: Der Anteil für die Vorab-Beratung ist nach Durchführung der Videoberatung nicht erstattungsfähig.

3.3 SPARKLE- und SPLENDID-Pakete (nur Vor-Ort-Betreuung)

• Mehr als 45 Tage vor dem geplanten Reisebeginn: vollständige Rückerstattung.

• Zwischen 45 und 15 Tagen vor dem geplanten Reisebeginn: Rückerstattung von 60 % des Gesamtbetrags.

• Zwischen 15 und 8 Tagen vor dem geplanten Reisebeginn: Rückerstattung von 30 % des Gesamtbetrags.

• Weniger als 8 Tage vor dem geplanten Reisebeginn oder nach Beginn der Vor-Ort-Betreuung: keine Rückerstattung.

4. Rückerstattungen bei einer Stornierung durch uns

Sollten wir die Dienstleistung aus von uns zu vertretenden Gründen nicht erbringen können (höhere Gewalt ausgenommen), erstatten wir den vollständigen Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

5. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

Im Falle höherer Gewalt oder unvermeidbarer außergewöhnlicher Umstände (wie Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Einschränkungen, Streiks oder Verkehrsunterbrechungen), die die Reise oder die Dienstleistung beeinträchtigen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, sofern französisches Recht oder die EU-Pauschalreiserichtlinie nichts anderes ausdrücklich vorschreibt.

Wir können nach eigenem Ermessen als freiwillige Kulanzleistung einen Gutschein oder eine Umbuchung anbieten.

6. Unsere Verantwortung

Grande-Motte Premium bietet Reiseberatung, Reiseplanung und Fernbetreuungsdienste an.

Wir erbringen geistige und beratende Dienstleistungen und sind kein Reiseveranstalter oder Anbieter von Pauschalreisen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Wir haften nicht für die Durchführung von Leistungen Dritter (Fluggesellschaften, Hotels, Aktivitätsanbieter usw.).

Wir empfehlen unseren Kunden ausdrücklich den Abschluss einer geeigneten Reiseversicherung, die insbesondere Stornierungen, Reiseabbrüche und medizinische Kosten abdeckt.

7. Praktische Informationen

Jede Anfrage bezüglich einer Stornierung oder Rückerstattung muss per E-Mail an contact@grandemotte-premium.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer gesendet werden.

Rückerstattungen, sofern ein Anspruch besteht, werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang einer gültigen Anfrage bearbeitet.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen.

8. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt französischem Recht sowie den anwendbaren Vorschriften der Europäischen Union.

Im Falle einer Streitigkeit wird zunächst eine einvernehmliche Lösung angestrebt.

Kunden können außerdem gemäß Artikel L.612-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuches kostenlos einen Verbraucherschlichter einschalten.

Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: contact@grandemotte-premium.com